Errores Frecuentes¶
Producto: OpenRest | Módulo: Solución de Problemas | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Mensajes de error que puede encontrar, qué significan y cómo resolverlos.
Errores de facturación electrónica¶
No hay folios disponibles¶
Qué significa: se acabaron los números autorizados por el SII para ese tipo de documento.
Solución: solicitar un nuevo rango de folios en el sitio del SII y cargarlo en el sistema.
Prevención: solicitar folios cuando quede alrededor de un 20% del rango.
Certificado digital vencido¶
Qué significa: el certificado que firma los documentos expiró. Sin él no se puede emitir nada.
Solución: renovar el certificado con la entidad certificadora y cargarlo en el sistema.
Prevención: el sistema muestra la fecha de vencimiento. Renueve con al menos un mes de anticipación.
Documento rechazado por el SII¶
Qué significa: el SII recibió el documento pero no lo aceptó.
| Motivo del rechazo | Solución |
|---|---|
| Datos del emisor no coinciden | Corregir en Datos de la empresa |
| RUT del receptor inválido | Corregir la ficha del cliente |
| Razón social o giro faltante | Completar la ficha del cliente |
| Folio fuera del rango autorizado | Verificar la carga de folios |
| Montos inconsistentes | Revisar el detalle de la venta |
Si el documento fue rechazado, corrija el origen del problema y emita nuevamente. Si ya había sido aceptado, corrija con nota de crédito.
Documento pendiente de envío¶
Qué significa: el documento se generó pero no llegó al SII, normalmente por un problema de conexión momentáneo.
Solución: usar Reenviar desde el listado de documentos. El sistema también reintenta solo.
💡 Consejo: Revise el listado de documentos al cierre de cada día filtrando por estado. Un pendiente del mismo día se resuelve en segundos.
Errores de límites del plan¶
Ha alcanzado el límite de su plan¶
Qué significa: intentó crear un recurso —usuario, mesa, caja— por sobre lo que permite su plan.
| Solución | Detalle |
|---|---|
| Liberar espacio | Desactivar recursos que ya no usa |
| Contratar extras | Comprar unidades adicionales |
| Cambiar de plan | Subir a uno con más capacidad |
Vea Mi Plan.
Módulo no disponible¶
Qué significa: el módulo no está incluido en su plan.
Solución: revisar los módulos incluidos en Mi Servicio y evaluar un cambio de plan.
Errores de sesión¶
Sesión expirada¶
Qué significa: pasó demasiado tiempo sin actividad y la sesión se cerró por seguridad.
Solución: volver a ingresar.
Prevención: en terminales compartidos, usar Bloquear en lugar de dejar la sesión abierta.
Límite de sesiones alcanzado¶
Qué significa: hay más dispositivos conectados de los que permite su plan.
Solución: cerrar sesiones desde el listado de sesiones activas, o contratar terminales adicionales.
Vea Sesiones y equipos.
Sin permisos para esta acción¶
Qué significa: su usuario no tiene habilitado ese permiso.
Solución: solicitar al administrador que lo habilite en la ficha de usuario, si corresponde.
Vea Usuarios y permisos.
Errores de datos¶
RUT inválido¶
Qué significa: el dígito verificador no corresponde al número ingresado.
Solución: verificar el RUT completo. El sistema valida el dígito verificador de forma automática.
Dato obligatorio¶
Qué significa: falta completar un campo requerido. El sistema marca cuál.
Solución: completar el campo señalado.
Este registro tiene movimientos asociados¶
Qué significa: intentó eliminar algo que ya tiene historial: un producto vendido, un cliente con ventas, un proveedor con compras.
Solución: desactivarlo en lugar de eliminarlo. Así deja de aparecer sin perder el historial.
Si el error persiste¶
Abra un ticket de soporte incluyendo:
- El mensaje de error completo.
- Una captura de pantalla completa.
- Qué estaba haciendo cuando ocurrió.
- Si se repite siempre o fue una vez.
Vea Tickets de soporte.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl