Consultas de clientes¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Clientes (CRM) | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
No toda consulta termina en reserva inmediata. Cuando alguien pregunta por disponibilidad, precios o condiciones desde el sitio, la consulta queda registrada para que usted responda y le haga seguimiento.
Cómo acceder¶
Menú lateral → Consultas de clientes.
Qué contiene una consulta¶
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Cliente | Nombre y datos de contacto |
| Servicio | Por qué alojamiento consulta |
| Fechas | Las que le interesan |
| Huéspedes | Cuántas personas |
| Mensaje | Lo que escribió |
| Fecha de recepción | Cuándo llegó |
| Estado | Pendiente o atendida |
Responder¶
- Abra la consulta.
- Verifique la disponibilidad para esas fechas.
- Responda por el canal que corresponda: correo, teléfono o WhatsApp.
- Marque la consulta como atendida.
- Si se concreta, cree la reserva y vincúlela.
💡 Consejo: La velocidad de respuesta es lo que decide estas ventas. Quien consulta a tres alojamientos suele reservar en el primero que le contesta, no en el más barato.
Convertir una consulta en reserva¶
- Confirme disponibilidad y precio con el cliente.
- Cree la reserva desde Reservas → Crear.
- Use el buscador de cliente para traer sus datos.
- Registre el origen correcto según el canal por el que llegó.
- Envíele la confirmación.
Vea Crear una reserva.
Qué revisar en el conjunto¶
| Patrón | Qué puede significar |
|---|---|
| Muchas consultas por las mismas fechas | Alta demanda: evalúe la tarifa de ese período |
| Consultas que no se concretan | El precio o las condiciones no convencen |
| Consultas por un servicio que no ofrece | Hay demanda para algo que podría incorporar |
| Consultas repetidas sobre lo mismo | Falta información en la ficha del alojamiento |
💡 Consejo: Si tres personas preguntan lo mismo, la respuesta no va en el correo: va en la ficha del alojamiento. Cada pregunta frecuente que responde en la ficha es una consulta menos que atender.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Las consultas generan cliente en el CRM? Se registran con sus datos de contacto. El perfil completo se consolida cuando la persona efectivamente reserva.
¿Puedo responder desde el sistema? El registro es para gestión y seguimiento; la respuesta se envía por el canal habitual con el cliente.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl