Notas y correos¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Reservas | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Cada reserva guarda dos canales de comunicación distintos: las notas internas, que solo ve su equipo, y los correos, que van al huésped. Esta página cubre ambos.
Notas internas¶
Las notas son el registro de todo lo que hay que saber sobre una reserva y no cabe en un campo: acuerdos con el huésped, motivos de un descuento, incidencias durante la estadía.
Agregar una nota¶
- Abra el detalle de la reserva.
- Vaya a la sección Notas.
- Escriba el texto.
- Guarde.
La nota queda con la fecha, la hora y el usuario que la escribió.
💡 Consejo: Escriba las notas pensando en el turno siguiente, no en usted. "Cliente pide pieza tranquila, se le asignó la B4 en vez de la A1" sirve; "ok cambiado" no.
Cuándo dejar nota, sin excepción¶
| Situación | Por qué |
|---|---|
| Descuento o precio fuera de tarifa | Sostiene la decisión al cierre de mes |
| Traslado de unidad | Explica por qué el rack no calza con lo vendido |
| Check-out con saldo pendiente | Deja constancia del acuerdo de pago |
| Daños o incidencias | Respalda un eventual cobro |
| Promesa hecha al huésped | Evita que el turno siguiente la desconozca |
Correos al huésped¶
Desde el detalle de la reserva puede enviar correos, previsualizándolos antes.
Tipos disponibles¶
| Tipo | Cuándo se usa |
|---|---|
| Confirmación de reserva (inicial) | Al crear la reserva |
| Reserva confirmada | Cuando queda confirmada o pagada |
| Reserva cancelada | Al anularla |
| Recordatorio de check-in | Días antes de la llegada |
| Recordatorio de check-out | La víspera de la salida |
| Bienvenida de check-in | Al registrar la llegada |
| Agradecimiento de check-out | Después de la salida |
| Comprobante de pago | Al registrar un abono |
| Recordatorio de reseña | Para pedir opinión |
| Aviso de pago pendiente | Cuando queda saldo |
| Mensaje personalizado | Texto libre con asunto propio |
Enviar un correo¶
- En el detalle, presione Enviar correo.
- Elija el tipo. El destinatario se completa con el correo del huésped.
- Revise la previsualización: el correo se muestra tal como lo recibirá.
- Si eligió mensaje personalizado, escriba asunto y cuerpo.
- Envíe.
ℹ️ Nota: No todos los tipos están disponibles siempre. El sistema oculta los que no aplican a esa reserva —por ejemplo, el recordatorio de reseña si el servicio no está publicado donde el huésped podría dejarla.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿El huésped ve las notas internas? No. Las notas son exclusivamente para su equipo. Lo que quiera comunicarle al huésped, envíelo como correo.
¿Se envían correos automáticamente? Los correos transaccionales del flujo en línea sí. Los de esta pantalla son envíos manuales, que usted decide y previsualiza.
El correo no llegó. Verifique la dirección en los datos del huésped y pídale revisar su carpeta de no deseados. Si el problema se repite con todos los destinatarios, es un tema de configuración de envío: contacte a soporte.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl