Editar y modificar una reserva¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Reservas | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
OpenBooking distingue dos operaciones que suelen confundirse: editar corrige datos, modificar cambia lo vendido. La segunda recalcula el precio; la primera no.
| Operación | Qué toca | Afecta el precio |
|---|---|---|
| Editar | Datos del huésped, contacto, notas, origen | No |
| Modificar reserva | Fechas, unidades, cantidad de huéspedes | Sí |
Editar datos¶
- Abra el detalle de la reserva.
- Presione Editar.
- Corrija los campos: nombre, correo, teléfono, documento, dirección, requerimientos especiales, origen.
- Guarde.
Use esta vía cuando el huésped da un correo equivocado, cuando hay que corregir un RUT o cuando se cargó mal el canal de origen.
Modificar la reserva¶
- En el detalle, presione Modificar reserva.
- Ajuste lo que cambió: fechas, tipo de habitación, unidades o número de huéspedes.
- El sistema muestra una previsualización con el precio nuevo y la diferencia respecto del original.
- Revise la diferencia y confirme.
⚠️ Advertencia: Revise la previsualización antes de confirmar. Si el resultado deja un saldo a favor del huésped, la devolución no es automática: debe gestionarla usted según su política.
Qué pasa con el dinero¶
| Situación | Resultado |
|---|---|
| El nuevo total es mayor | Aumenta el saldo por cobrar |
| El nuevo total es menor y no había pagos | Simplemente baja el total |
| El nuevo total es menor y ya había pagado | Queda saldo a favor; resuélvalo según su política |
Los pagos ya registrados no se borran ni se recalculan: siguen aplicados a la reserva.
Restricciones habituales¶
| Restricción | Motivo |
|---|---|
| No se puede extender a fechas ocupadas | La unidad ya está comprometida |
| No se puede reducir por debajo de la capacidad del grupo | Los huéspedes no cabrían |
| Una reserva cancelada no se modifica | Debe crear una nueva |
| Puede requerir permiso si la creó otro usuario | Vea Roles y permisos |
Casos frecuentes y cómo resolverlos¶
| Caso | Vía correcta |
|---|---|
| "Me quedo dos noches más" | Extender estadía |
| "Quiero cambiarme de habitación" | Cambiar unidad |
| "Vamos a ser uno más" | Modificar reserva, ajustando huéspedes y unidades |
| "Adelanto el viaje una semana" | Modificar reserva, cambiando fechas |
| "Mejor lo dejamos sin efecto" | Cancelar una reserva |
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Queda registro de la modificación? Sí. La reserva guarda la fecha de la última actualización y el usuario que la hizo. Deje además una nota con el motivo: en una disputa posterior, es lo que sostiene la decisión.
Modifiqué por error. ¿Puedo deshacer? No hay un botón de deshacer. Vuelva a modificar dejando los valores originales y agregue una nota explicando la corrección.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl