Políticas de cancelación¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Políticas y Cancelaciones | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Una política de cancelación define cuánto se devuelve según con cuánta anticipación se cancela. Es la regla que después el sistema aplica sola, sin discusión caso a caso.
Cómo acceder¶
Menú lateral → Reservas → Políticas.
Los cuatro tipos¶
| Tipo | Regla |
|---|---|
| Flexible | Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la llegada |
| Moderada | Cancelación gratuita hasta 5 días antes de la llegada |
| Estricta | 50 % de devolución si se cancela con más de 7 días |
| Personalizada | Sus propios tramos de anticipación y porcentaje |
Los tres primeros vienen con reglas predefinidas que puede usar tal cual o tomar como punto de partida.
Cómo funcionan las reglas¶
Una política es una lista de tramos. Cada tramo dice: si se cancela con al menos tantas horas de anticipación, se devuelve tal porcentaje.
Ejemplo de política flexible:
| Anticipación | Devolución |
|---|---|
| 24 horas o más | 100 % |
| Menos de 24 horas | 0 % |
Ejemplo de política moderada:
| Anticipación | Devolución |
|---|---|
| 5 días o más | 100 % |
| Entre 24 horas y 5 días | Parcial |
| Menos de 24 horas | 0 % |
El sistema evalúa los tramos de mayor a menor anticipación y aplica el primero que se cumple.
Alcance de una política¶
| Alcance | Uso |
|---|---|
| Por defecto | Se aplica a todo lo que no tenga política propia |
| Por tipo de servicio | Todos los hoteles, todas las cabañas |
| Por servicio | Una propiedad en particular |
💡 Consejo: Defina una política por defecto y créele excepciones solo a lo que realmente las necesita. Una política distinta por cada propiedad es imposible de explicar por teléfono.
Cómo elegir¶
| Su situación | Política recomendada |
|---|---|
| Alta demanda, se llena solo | Estricta |
| Necesita atraer reservas | Flexible |
| Temporada alta con reservas anticipadas | Moderada o estricta |
| Temporada baja | Flexible, para bajar la barrera de decisión |
| Grupos o eventos | Personalizada, con tramos largos |
⚠️ Advertencia: Una política estricta reduce cancelaciones pero también reduce reservas: el cliente que duda simplemente no reserva. Antes de endurecerla, mire cuántas cancelaciones tiene realmente en el informe de cancelados.
Activar y desactivar¶
Cada política tiene un interruptor de estado. Desactivar no la borra: deja de aplicarse a reservas nuevas.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Qué pasa con las reservas ya hechas si cambio la política? Cada reserva queda asociada a la política vigente al momento de reservar. Los cambios rigen para reservas nuevas, que es lo correcto y lo que corresponde legalmente.
¿El cliente ve la política antes de reservar? Sí: se muestra en la ficha del alojamiento y en el proceso de reserva.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl