Solicitudes de cancelación¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Políticas y Cancelaciones | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Cuando un cliente cancela desde su cuenta, la reserva no se anula sola: se genera una solicitud que usted aprueba o rechaza. Así mantiene el control sobre las devoluciones sin obligar al cliente a llamar por teléfono.
Cómo acceder¶
Menú lateral → Reservas → Solicitudes de cancelación.
Estados de una solicitud¶
| Estado | Significa |
|---|---|
| Pendiente | Esperando su revisión |
| Aprobada | Aceptada; la reserva queda cancelada |
| Rechazada | No aceptada; la reserva sigue vigente |
| Anulada | El propio cliente retiró su solicitud |
Revisar una solicitud¶
Al abrir una solicitud verá:
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Reserva | Número, fechas, servicio |
| Cliente | Quién solicita |
| Motivo | Lo que escribió el cliente |
| Fecha de solicitud | Cuándo la envió |
| Anticipación | Cuántos días faltan para la llegada |
| Reembolso calculado | Según la política aplicable |
Aprobar¶
- Revise los datos y el monto calculado.
- Presione Aprobar.
- Confirme.
La reserva se cancela, la disponibilidad se libera y el reembolso queda registrado para su ejecución.
Rechazar¶
- Presione Rechazar.
- Escriba el motivo del rechazo.
- Confirme.
La reserva sigue vigente y el cliente recibe la respuesta.
⚠️ Advertencia: Rechazar una solicitud sin explicación es la vía más rápida a un reclamo público. Si rechaza, escriba un motivo que se sostenga por escrito: normalmente será la propia política que el cliente aceptó al reservar.
Acciones por lote¶
El listado permite aprobar o rechazar varias solicitudes a la vez, útil cuando se acumulan. Revise los montos antes de ejecutar la acción masiva.
Estadísticas y exportación¶
El módulo entrega estadísticas de solicitudes —cuántas, aprobadas, rechazadas, monto involucrado— y permite exportar el listado a CSV.
💡 Consejo: Si las solicitudes de cancelación crecen sostenidamente, revise qué las origina antes de endurecer la política. Muchas veces el problema está en expectativas mal fijadas en la ficha del alojamiento, no en clientes que se arrepienten.
Rutina recomendada¶
| Frecuencia | Acción |
|---|---|
| Diaria | Revisar solicitudes pendientes |
| Al aprobar | Ejecutar la devolución por el medio correspondiente |
| Semanal | Revisar el volumen y los motivos |
| Mensual | Contrastar con el informe de cancelados |
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
El cliente cancela y quiere respuesta inmediata. Puede aprobar en el momento. La solicitud existe para darle control, no para demorar: revísela apenas llegue.
¿Puedo aprobar con un monto distinto al calculado? El cálculo es la referencia de la política. Si decide devolver otra cifra, apruebe y deje nota explicando la diferencia, y ejecute la devolución por el monto acordado.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl