Pedidos Online¶
Producto: OpenRest | Módulo: Carta Digital | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Con los pedidos online habilitados, la carta digital deja de ser solo un menú: el cliente arma su pedido desde el celular y este llega directamente a su punto de venta.
Requisitos¶
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Feature de pedidos online | Debe estar incluida en su plan. Vea Mi Plan |
| Productos visibles | Marcados como visibles en la carta, con precio |
| QR de mesas | Si va a recibir pedidos en salón |
Cómo pide el cliente¶
- Escanea el QR o abre el enlace de la carta.
- Elige el modo: en la mesa, para llevar o delivery.
- Agrega productos al carrito, con sus toppings.
- Completa sus datos, si el modo lo requiere.
- Envía el pedido.
Cómo llega al restaurante¶
El pedido entra al punto de venta como pedido web pendiente, con aviso sonoro y un contador en la pestaña correspondiente.
Confirmar o rechazar¶
Los pedidos web no pasan a cocina automáticamente: alguien del local debe revisarlos.
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Confirmar | El pedido entra como pedido normal y va a cocina |
| Rechazar | Se descarta, indicando el motivo |
💡 Consejo: Este paso existe para que nadie mande a cocina un pedido imposible: un plato agotado, una dirección fuera del radio de reparto, una broma. Revise antes de confirmar.
Motivos habituales de rechazo:
| Motivo | Situación |
|---|---|
| Producto agotado | No hay stock de lo pedido |
| Fuera de horario | El local está por cerrar |
| Fuera del radio | La dirección de delivery queda muy lejos |
| Datos incompletos | Falta el teléfono o la dirección |
Pedidos desde la mesa¶
Cuando el cliente pide escaneando el QR de su mesa, el pedido se agrega a la cuenta de esa mesa. El garzón lo ve aparecer en el pedido abierto y lo confirma.
No perder pedidos¶
| Medida | Por qué |
|---|---|
| Dejar el sonido activado en el punto de venta | El aviso es lo que alerta al operador |
| Mantener la pantalla del POS abierta durante el servicio | El contador solo se ve ahí |
| Asignar a alguien responsable de revisarlos | En hora peak es fácil que pasen desapercibidos |
| Desactivar productos agotados apenas se acaben | Evita rechazos y clientes molestos |
⚠️ Advertencia: Un pedido web sin confirmar no llega a la cocina. Si nadie revisa la pantalla, el cliente espera un plato que nunca se empezó a preparar.
Horario de atención¶
Si configuró horario de atención, la carta muestra el local como cerrado fuera de ese rango y no acepta pedidos. Se define en Datos de la empresa.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl