No-shows y cancelados¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Informes | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Estos dos informes miden lo que no ocurrió: reservas que se cayeron y noches que no se vendieron. Es la información más incómoda y la más útil para corregir.
Informe de no-shows¶
Menú Informes → No-shows.
Qué muestra¶
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Reserva y huésped | Quién no llegó |
| Fecha prevista | Cuándo debía llegar |
| Monto | Valor de la reserva |
| Origen | Canal por el que entró |
| Pagado | Si había abonado algo |
Qué analizar¶
| Métrica | Lectura |
|---|---|
| Tasa de no-show | Porcentaje sobre el total de reservas |
| Ingreso perdido | Cuánto costó el fenómeno |
| Concentración por canal | Qué origen falla más |
| Concentración por día | Si hay un patrón semanal |
💡 Consejo: Si los no-shows se concentran en reservas sin prepago de un canal específico, la solución es exigir garantía para ese segmento, no endurecer las condiciones para todo el mundo.
Informe de cancelados¶
Menú Informes → Cancelados.
Qué muestra¶
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Reserva y huésped | Quién canceló |
| Fecha de cancelación | Cuándo |
| Anticipación | Con cuántos días respecto de la llegada |
| Monto | Valor de la reserva |
| Reembolso | Cuánto se devolvió y cuánto se retuvo |
| Motivo | Lo registrado al cancelar |
Qué analizar¶
| Patrón | Posible causa |
|---|---|
| Cancelaciones muy anticipadas | Normal: el cliente cambió de planes |
| Cancelaciones de último minuto | Política demasiado permisiva |
| Concentradas en un servicio | Expectativas mal fijadas en la ficha |
| Aumento sostenido | Precio, competencia o condiciones |
Cuánto cuesta realmente¶
Para dimensionar el impacto, sume:
pérdida = ingreso de no-shows + reembolsos otorgados + noches que no se revendieron
La tercera línea es la que se olvida: una cancelación con 30 días de anticipación probablemente se revendió; una de dos días, casi nunca.
Qué hacer con esto¶
| Hallazgo | Acción |
|---|---|
| Tasa de no-show alta | Exigir prepago o garantía |
| Cancelaciones tardías frecuentes | Endurecer la política de cancelación |
| Cancelaciones por un servicio específico | Revisar la ficha: fotos, descripción, expectativas |
| Pérdida concentrada en temporada alta | Política estricta solo para esas fechas |
⚠️ Advertencia: Antes de endurecer, mida. Una política estricta reduce cancelaciones pero también reduce reservas. Si su tasa de cancelación es baja, endurecerla le costará más de lo que le ahorra.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Un no-show aparece también en cancelados? No, salvo que además haya cancelado la reserva. Son estados distintos.
¿Puedo ver quién canceló más de una vez? Revise el perfil del cliente, que muestra su historial completo.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl