Anular consumos¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Productos y Consumos | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Un consumo mal registrado —producto equivocado, cantidad errada, cargado a la habitación que no era— se corrige anulándolo. La anulación deja rastro: no borra, revierte.
Cómo anular¶
- Abra el detalle de la reserva, o el listado de consumos.
- Ubique el consumo.
- Presione Anular.
- Indique el motivo.
- Confirme.
Qué ocurre al anular¶
| Efecto | Detalle |
|---|---|
| El consumo queda anulado | No se elimina; se marca |
| El monto sale del saldo | Deja de contarse en el check-out |
| El stock se repone | Los productos vuelven al inventario |
| Queda el registro | Usuario, fecha y motivo de la anulación |
⚠️ Advertencia: Si el consumo ya fue cobrado, anularlo genera un saldo a favor del huésped. Resuélvalo explícitamente: devolución en efectivo, descuento en el saldo o nota de crédito según su política. No lo deje flotando.
Motivos válidos y cómo escribirlos¶
| Motivo | Ejemplo de redacción |
|---|---|
| Cargado a la reserva equivocada | "Cargado por error a reserva #482; corresponde a #479" |
| Producto equivocado | "Se registró vino tinto, el consumo fue blanco" |
| Cantidad incorrecta | "Se registraron 3, el consumo fue 1" |
| Cortesía otorgada | "Cortesía por demora en el servicio, autoriza recepción" |
| Producto devuelto | "Huésped devolvió el producto sin abrir" |
💡 Consejo: El motivo se lee cuando alguien audita el mes y ve una anulación. "Error" no explica nada; una frase completa evita la conversación incómoda.
Control de anulaciones¶
Las anulaciones son una señal de gestión. Vale la pena revisarlas periódicamente:
| Patrón | Qué puede indicar |
|---|---|
| Muchas anulaciones de la misma persona | Necesita capacitación en la pantalla de venta |
| Anulaciones concentradas en un producto | El producto está mal configurado o mal ubicado |
| Anulaciones al final del turno | Se está corrigiendo a última hora, no en el momento |
| Anulaciones por cortesía frecuentes | Hay un problema de servicio de fondo |
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Puedo anular un consumo después del check-out? Una vez cerrada la estadía, los cargos quedan consolidados. Si detecta un error posterior, contacte a soporte y deje nota en la reserva.
¿Quién puede anular? Depende de los permisos. Conviene que la anulación quede en manos de un responsable de turno, no de todo el personal de venta.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl