Perfil de cliente¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Clientes (CRM) | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
El perfil reúne todo lo que el sistema sabe de una persona: sus datos, su historial de estadías, cuánto ha gastado y cómo está clasificada.
Cómo acceder¶
Haga clic en un cliente desde el listado.
Bloques del perfil¶
Datos personales¶
Nombre, RUT o documento, correo, teléfono, dirección y notas internas.
Clasificación¶
| Etiqueta | Significa | Efecto |
|---|---|---|
| Regular | Cliente sin distinción especial | Ninguno |
| VIP | Frecuente o de alto valor | Permite dar trato preferente |
| Lista negra | Con problemas previos | Advertencia al crear reservas a su nombre |
Historial de reservas¶
Todas sus reservas con fechas, noches, alojamiento, monto y estado.
Estadísticas¶
| Métrica | Qué dice |
|---|---|
| Total de visitas | Cuántas veces se ha alojado |
| Gasto acumulado | Cuánto ha dejado en total |
| Noches totales | Volumen de estadía |
| Ticket promedio | Gasto medio por reserva |
Usar la clasificación VIP¶
Marque como VIP a quien vuelve, a quien gasta por sobre el promedio o a quien recomienda su propiedad. Sirve para:
- Reconocerlo al recibirlo, sin depender de la memoria de quien esté de turno.
- Priorizar su unidad preferida cuando hay opciones.
- Ofrecerle condiciones especiales en temporada baja.
💡 Consejo: Use las notas internas para lo que hace la diferencia: "prefiere primer piso", "alérgico a las plumas", "viaja con su perro". Un huésped que llega y encuentra la almohada correcta sin haberla pedido vuelve.
Usar la lista negra¶
Reserve la marca para hechos concretos y documentados: daños no pagados, impagos, conductas que afectaron a otros huéspedes.
⚠️ Advertencia: Escriba siempre el motivo con fecha y detalle. Una marca sin explicación puede llevar a rechazar injustamente a alguien y, si la persona reclama, no tendrá con qué sostener la decisión.
La marca no bloquea la reserva: muestra una advertencia y la decisión queda en manos de quien atiende.
Editar el perfil¶
Los datos se pueden actualizar en cualquier momento. Los cambios no alteran las reservas ya creadas, que conservan los datos con que se hicieron.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿El cliente ve su clasificación o mis notas? No. Clasificación y notas son internas.
¿Puedo eliminar un cliente? Se puede, pero conviene evaluarlo: perder el perfil significa perder el historial y las estadísticas asociadas.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl