Problemas Frecuentes¶

Producto: OpenConnect | Módulo: Solución de Problemas | Última actualización: 2026-08-11

Introducción¶

Esta página reúne los síntomas que más se repiten, con su causa y qué hacer. Buena parte de ellos no son fallas: son comportamientos correctos del sistema que sorprenden la primera vez.

Están agrupados por dónde aparecen.

Acceso al panel¶

No puedo entrar con la contraseña que me enviaron¶

La contraseña temporal distingue mayúsculas de minúsculas y a veces se copia con un espacio al final. Escríbala a mano.

Si aun así no entra, pídale a quien administre los usuarios de su comercio que le genere una nueva desde Usuarios. Entrará con ella y el sistema le pedirá cambiarla de inmediato.

Su rol determina qué ve. Por ejemplo, Datos del comercio solo la ve el dueño. Está detallado en el libro Usuarios y Plan.

No veo los botones Sincronizar ni Nuevo en Productos¶

No es un error, es una consecuencia de cómo está configurado su comercio:

Sincronizar y Sincronizar imágenes aparecen solo si hay integración con OpenTPV activa
Nuevo aparece solo si su comercio tiene habilitada la gestión manual de productos

Si su catálogo lo manda el ERP, crear productos a mano no corresponde y por eso el botón no está.

Inventario¶

El stock publicado es menor que el que tengo en bodega¶

Es lo esperado. Lo que se publica no es lo que hay, sino lo que queda libre:

Disponible = existencia física − reservado − comprometido en el ERP

Con 10 unidades, 2 reservadas por pedidos sin despachar y 1 comprometida por un despacho del ERP, se publican 7. Está explicado con ejemplos en el libro Inventario.

No encuentro dónde corregir una cantidad de stock¶

La pantalla Inventario es de solo lectura: muestra el stock, no lo edita. No hay un botón para corregir cantidades y no es que esté escondido.

Con OpenTPV conectado, la corrección va en el ERP y llega al Hub en la siguiente sincronización, dentro de los 5 minutos.

Un producto aparece siempre disponible aunque no tengo unidades¶

Lo más probable es que esté marcado como producto sin control de existencias. Esos productos —servicios, garantías, el cobro del despacho— tienen stock 0 de forma legítima, no se validan y no se topan en el carro.

Si ese producto sí debería controlar stock, corrija esa marca.

El stock publicado no corresponde a la bodega que esperaba¶

La sincronización usa la bodega por defecto de la conexión, no la suma de todas. Revise qué bodega quedó elegida en el detalle de la conexión.

Marketplaces¶

Cambié un precio y el marketplace sigue mostrando el anterior¶

Los precios se reenvían cada 15 minutos y el stock cada 5. Espere unos minutos.

Si pasada esa ventana no cambió, revise dos cosas en el detalle de la conexión: que el estado sea Active y que el interruptor de sincronización de precios esté encendido.

La conexión quedó en `PendingAuth`¶

Falta autorizar el acceso desde su cuenta del marketplace. Es el estado normal de una conexión de MercadoLibre recién creada: abra su detalle y complete la autorización.

La conexión quedó en `Error`¶

Abra el detalle: el mensaje de error dice la causa. Lo más común es que las credenciales hayan cambiado en el marketplace. Actualícelas y use Probar conexión antes de guardar.

Importé las publicaciones y varios productos quedaron sin asociar¶

La asociación se hace por SKU. Si el producto está publicado en el marketplace con un código distinto al de su catálogo, no se asocia solo.

⚠️ Advertencia: Cambiar el SKU de un producto ya asociado rompe la asociación existente. Si necesita cambiarlo, revise después las publicaciones vinculadas.

Un pedido de marketplace no aparece en Órdenes¶

Los pedidos de marketplace los trae una tarea que corre cada 2 minutos; los de su tienda propia entran al instante. Un par de minutos de diferencia es normal.

Si pasa de eso, revise el estado de la conexión y que el interruptor de sincronización de órdenes esté encendido.

Tienda online¶

El comprador no puede terminar la compra¶

La causa más común es que no hay ninguna opción de envío para su región. Sin al menos una, el checkout no avanza.

Revise en Envíos que existan tarifas manuales que cubran esa región, o que la cotización con couriers esté configurada. Recuerde que si la cotización en vivo falla, quedan solo las manuales: conviene tener siempre alguna.

Cambié el slug y los enlaces que había compartido dejaron de funcionar¶

El slug es la dirección pública de la tienda mientras no tenga dominio propio. Al cambiarlo cambia la dirección, y los enlaces anteriores dejan de servir.

Es una decisión que conviene tomar una sola vez, al principio.

Edité la portada y en público sigue igual¶

El Diseñador de tienda trabaja sobre un borrador. Lo que edita no se ve hasta que lo publica.

Los pagos no me llegan de verdad¶

Revise el ambiente de la pasarela en Pasarelas de pago. Si quedó en modo de pruebas, las compras se completan pero el dinero no se mueve.

Dominio propio¶

Dice que no encuentra el registro TXT¶

Casi siempre es el nombre del registro. Muchos paneles de DNS piden el nombre sin el dominio: en esos casos va solo _oconnect, no _oconnect.sutienda.cl. Si pega el nombre completo, termina creando _oconnect.sutienda.cl.sutienda.cl.

Dice "hubo un problema de red al consultar el DNS"¶

Ese mensaje no es un problema suyo ni de sus registros: significa que la consulta no se pudo hacer. Vuelva a intentar en unos minutos.

Verifiqué el dominio y la tienda sigue sin abrir ahí¶

Revise el estado. Si dice Apuntando — se activa en las próximas horas, su parte terminó bien y falta que OpenX lo habilite en el servidor. Si dice Activo y aun así no abre, pruebe en una ventana nueva del navegador: las direcciones visitadas quedan guardadas.

Mi solicitud de dominio desapareció¶

Las solicitudes sin verificar caducan a los 30 días. Puede volver a solicitarla, pero el código del TXT será otro y tendrá que actualizarlo en su panel de DNS.

Facturación electrónica¶

Despaché un pedido y no se emitió el documento¶

Verifique con soporte que la conexión con OpenTPV esté completa. Hay dos requisitos que, si faltan, hacen que todo parezca funcionar sin funcionar: la dirección y el código de terminal de OpenTPV, y una opción dentro de OpenTPV que permite que la API descuente inventario.

Sin ellos el proceso avanza sin dejar documento ni mover existencias.

Notas Importantes¶

💡 Consejo: Antes de dar por rota una sincronización, mire la columna Último sync en Conexiones. Si está reciente, el sistema está trabajando y lo que falta es tiempo o configuración, no una falla.

Preguntas Frecuentes de esta Sección¶

¿Cómo sé si el problema es mío o del sistema? Si el síntoma aparece en esta página, casi siempre es configuración. Si una pantalla no carga o devuelve un error, escriba a soporte.

¿Cuánto debería esperar antes de reportar algo? Para sincronizaciones, unos 20 minutos cubren todos los ciclos automáticos. Para la activación de un dominio, un día hábil.

¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl