Reservas Online¶
Producto: OpenRest | Módulo: Reservas | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
El portal público de reservas permite que los clientes reserven solos desde su celular, sin llamar por teléfono. El sistema verifica la disponibilidad real y confirma por correo.
Dirección del portal¶
El portal usa el identificador de su restaurante:
https://openrest.app/mirestaurant/reservas
Publíquelo en Instagram, en el micrositio, en la ficha de Google y en la respuesta automática de WhatsApp.
Cómo reserva el cliente¶
- Elige la fecha.
- Indica la cantidad de personas.
- Ve los horarios disponibles para esa combinación.
- Elige el horario.
- Completa sus datos: nombre, teléfono, correo.
- Agrega observaciones si corresponde.
- Envía la solicitud.
Qué disponibilidad se muestra¶
El portal solo ofrece horarios que cumplan todas estas condiciones:
| Condición | Detalle |
|---|---|
| Dentro del horario de atención configurado | |
| El día no está bloqueado | |
| Hay mesas que acomoden esa cantidad de personas | |
| La capacidad del horario no está copada | |
| Se respeta la anticipación mínima configurada |
Vea Configuración de reservas.
Confirmación¶
El cliente recibe un correo de confirmación con el detalle de su reserva.
Según la configuración, la reserva puede entrar directamente confirmada o quedar pendiente de aprobación del restaurante.
| Modo | Cuándo conviene |
|---|---|
| Confirmación automática | Local con capacidad holgada y horarios estables |
| Aprobación manual | Local con pocas mesas, o cuando se quiere filtrar grupos grandes |
Cómo llegan al equipo¶
Las reservas del portal aparecen en el listado y en el calendario, identificadas como reservas online. Si están pendientes, hay que aprobarlas asignando mesa.
⚠️ Advertencia: Si trabaja con aprobación manual, revise las pendientes varias veces al día. Una reserva que nadie aprueba es un cliente que llegó y no tiene mesa.
Cancelación por el cliente¶
El correo de confirmación incluye el enlace para cancelar. La cancelación libera el cupo automáticamente y aparece reflejada en el calendario.
Buenas prácticas¶
- Mantenga el horario de atención al día: es lo que define qué se ofrece.
- Bloquee los feriados con anticipación.
- Revise la duración configurada por reserva: si la subestima, comprometerá mesas que aún estarán ocupadas.
- Confirme por WhatsApp las reservas de grupos grandes.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl