Tickets de Soporte¶
Producto: OpenRest | Módulo: Soporte y Ayuda | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Los tickets son el canal formal para pedir ayuda al equipo de OpenX. A diferencia de un mensaje suelto, quedan registrados con su historial y su estado.
Acceder¶
Desde el menú lateral → Soporte → Mis tickets
Crear un ticket¶
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Asunto | Resumen en una línea |
| Categoría | Tipo de problema o consulta |
| Prioridad | Qué tan urgente es |
| Descripción | El detalle completo |
| Archivos adjuntos | Capturas de pantalla del problema |
Cómo describir bien un problema¶
Un ticket bien escrito se resuelve mucho más rápido. Incluya:
| Elemento | Ejemplo |
|---|---|
| Qué estaba haciendo | "Cobrando un pedido de mesa con factura" |
| Qué esperaba que pasara | "Que se emitiera la factura" |
| Qué pasó en realidad | "Apareció un error de folio y no se emitió" |
| Cuándo ocurrió | "Hoy alrededor de las 21:30" |
| Si se repite | "Pasa con todas las facturas, las boletas salen bien" |
| Captura de pantalla | La pantalla completa, con el mensaje de error visible |
💡 Consejo: La captura de pantalla es lo que más acelera la respuesta. Capture la pantalla completa, no solo el recuadro del error: el contexto suele contener la pista.
Prioridades¶
| Prioridad | Cuándo usarla |
|---|---|
| Crítica | El sistema no funciona y no se puede vender |
| Alta | Una función importante está caída, pero se puede seguir operando |
| Media | Un problema molesto que tiene forma de sortearse |
| Baja | Consulta, sugerencia o mejora |
⚠️ Advertencia: Use la prioridad crítica solo cuando la operación está detenida. Si todo es crítico, nada lo es.
Estados del ticket¶
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Ingresado, a la espera de revisión |
| En atención | El equipo lo está trabajando |
| Esperando respuesta | Se le pidió información adicional |
| Resuelto | Se entregó una solución |
| Cerrado | Finalizado |
Responder¶
Cada ticket mantiene su conversación. Si el equipo pide información adicional, responda en el mismo ticket: así todo el contexto queda junto.
Otros canales¶
| Canal | Para qué |
|---|---|
| Correo | soporte@openx.cl |
| Si su plan incluye soporte por WhatsApp | |
| Tutoriales | Consultas de uso resueltas en video. Vea Tutoriales |
| Este manual | La mayoría de las dudas de operación |
💡 Consejo: Antes de abrir un ticket por una duda de uso, revise Preguntas frecuentes. Suele estar ahí.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl