Saldos pendientes¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Cobros y Medios de Pago | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Un saldo pendiente es dinero suyo que todavía está en el bolsillo de otra persona. Esta página reúne dónde verlos, cómo cobrarlos y —sobre todo— cómo evitar que se acumulen.
Dónde ver los saldos¶
| Lugar | Qué muestra |
|---|---|
| Panel de Control, pestaña Pagos pendientes | Los del día y de estadías activas |
| Informe de pagos pendientes | Todos, con su antigüedad |
| Detalle de la reserva | El saldo de esa reserva |
| Formulario de check-out | El saldo consolidado con consumos y cargos |
Cómo se originan¶
| Origen | Frecuencia |
|---|---|
| Reserva offline nunca pagada | Alta |
| Anticipo pagado y saldo pendiente | Alta, y es normal |
| Consumos cargados a la habitación | Media |
| Check-out autorizado con saldo | Baja, y debería serlo |
| Cargos adicionales del check-out | Baja |
Prioridades de cobro¶
| Situación | Urgencia |
|---|---|
| El huésped ya se retiró | Máxima: cada día que pasa lo hace menos cobrable |
| El huésped está alojado | Alta: cóbrelo antes de la salida |
| Llegada en los próximos días | Media: cóbrelo al recibirlo |
| Reserva futura lejana | Baja: seguimiento normal |
⚠️ Advertencia: Un saldo de alguien que ya se fue tiene fecha de vencimiento real. A la semana se cobra con una llamada; al mes cuesta; a los tres meses, en la práctica, se perdió.
Cómo cobrar¶
- Abra el detalle de la reserva y confirme el monto.
- Contacte al cliente por teléfono o WhatsApp, no solo por correo.
- Indíquele el medio: transferencia, enlace de pago o presencial.
- Al recibirlo, regístrelo en la reserva.
- Envíele el comprobante de pago.
Cómo evitar que se acumulen¶
- Cobre en el check-in, no en el check-out: el huésped está esperando su llave y con la mejor disposición.
- Exija anticipo en temporada alta y en reservas con mucha anticipación.
- Restrinja el permiso de check-out con saldo pendiente a quien deba tomar esa decisión.
- Revise el informe cada lunes, sin excepción.
- Avise el saldo al cargar consumos, para que no sea una sorpresa al final.
- Fije un plazo a las reservas offline y libérelas si vence.
💡 Consejo: La medida más eficaz no es perseguir mejor los saldos: es no generarlos. Cobrar al llegar en vez de al irse elimina la mayoría de un plumazo.
Cuando no se puede cobrar¶
Si un saldo resulta incobrable:
- Deje una nota con lo gestionado y las fechas.
- Evalúe marcar al cliente en lista negra.
- Regularice el registro según le indique su contador.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Puedo cobrar un saldo después del check-out? Sí. Registre el pago en la reserva cuando lo reciba; la estadía cerrada no impide registrar el cobro.
El cliente dice que ya pagó. Revise el historial de pagos de la reserva y pídale el comprobante. Si pagó por transferencia y nadie lo registró, regístrelo con la fecha real.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl