Problemas Comunes¶
Producto: OpenRest | Módulo: Solución de Problemas | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Los problemas que aparecen con más frecuencia durante la operación, con su causa habitual y cómo resolverlos.
No puedo ingresar al sistema¶
| Causa | Solución |
|---|---|
| Contraseña incorrecta | Usar la recuperación de contraseña |
| Usuario desactivado | Que el administrador lo reactive |
| Límite de sesiones alcanzado | Cerrar sesiones desde el listado de sesiones activas |
| Servicio suspendido por falta de pago | Regularizar desde Mi Servicio |
| Dirección equivocada | Verificar la dirección de su restaurante |
Vea Sesiones y equipos.
No aparece un módulo en el menú¶
| Causa | Solución |
|---|---|
| El plan no lo incluye | Revisar Mi Plan |
| El rol del usuario no lo permite | Revisar el rol en Usuarios |
Recuerde: el plan manda sobre el rol. Si el módulo no está en el plan, ni el administrador lo ve.
No imprime¶
Revise en este orden:
| Orden | Revisión |
|---|---|
| 1 | ¿El computador con el servicio de impresión está encendido? |
| 2 | ¿El servicio de impresión está corriendo? |
| 3 | ¿La impresora está encendida y con papel? |
| 4 | ¿Está conectada a la red? |
| 5 | ¿La IP configurada sigue siendo la correcta? |
| 6 | ¿Funciona la impresión de prueba? |
Vea Impresoras.
La comanda sale en la impresora equivocada¶
El producto está asignado a otra área de producción. Revise su ficha y corrija el área.
Vea Áreas de producción.
La cocina no ve un pedido¶
| Causa | Solución |
|---|---|
| El pedido no se envió a cocina | Volver al pedido y usar Enviar |
| El producto no tiene área asignada | Asignarle un área en su ficha |
| La pantalla está filtrada por otra área | Revisar el filtro de la pantalla |
| El dispositivo perdió conexión | Recargar la pantalla |
| El dispositivo entró en suspensión | Desactivar la suspensión del equipo |
El cierre de caja no cuadra¶
| Diferencia | Causa habitual |
|---|---|
| Faltante en efectivo | Egreso no registrado, o vuelto mal entregado |
| Faltante grande | Un repartidor que aún no rinde |
| Faltante en tarjeta | Cobro registrado como efectivo siendo tarjeta |
| Sobrante en efectivo | Propinas mezcladas con las ventas |
| Descuadre general | Pedidos por cobrar aún abiertos al cerrar |
Corrija los medios de pago antes de cerrar. Vea Cierre y arqueo.
El stock no coincide con la realidad¶
| Causa | Solución |
|---|---|
| Compras sin registrar | Registrarlas |
| Recetas no cargadas | Cargar las recetas de los productos |
| Cantidades de receta incorrectas | Revisar y corregir |
| Mermas no registradas | Registrarlas al ocurrir |
| Pedidos de plataformas externas no cargados | Registrarlos en el sistema |
Revise el kardex del insumo para ubicar dónde se produjo la diferencia. Vea Kardex.
No llegan los correos¶
| Causa | Solución |
|---|---|
| Están en correo no deseado | Revisar esa carpeta y marcar como confiable |
| Dirección mal escrita | Verificar el correo del cliente o del restaurante |
| Configuración de correo incompleta | Revisar y usar la prueba de envío |
Vea Datos de la empresa.
La carta digital no muestra un producto¶
Verifique en la ficha del producto:
- Que esté activo.
- Que esté marcado como visible en la carta.
- Que esté marcado como disponible.
- Que su categoría esté activa.
- Que tenga precio en su presentación.
El sistema está lento¶
| Causa | Solución |
|---|---|
| Conexión a internet del local | Revisar la red |
| Muchas pestañas abiertas | Cerrar las que no se usan |
| Navegador desactualizado | Actualizarlo |
| Base de datos sin optimizar | Ejecutar la optimización fuera de horario |
Vea Respaldos y mantenimiento.
No suena el aviso de pedidos¶
| Causa | Solución |
|---|---|
| El sonido está desactivado | Activarlo desde el menú lateral |
| El navegador bloqueó el audio | Hacer clic sobre la página una vez |
| Volumen del dispositivo bajo | Subirlo |
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl