No-shows¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Check-in y Check-out | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Un no-show es una reserva cuyo huésped nunca llegó ni avisó. Registrarlos correctamente importa por dos razones: mantiene la ocupación real y permite medir cuánto le cuesta el fenómeno.
Marcar un no-show¶
- Vaya a Estadías y ubique la reserva con check-in pendiente.
- Presione Marcar no-show.
- Escriba una nota explicando la situación.
- Confirme.
💡 Consejo: Antes de marcar, intente contactar al huésped por teléfono o WhatsApp. Un porcentaje alto de los "no-shows" son en realidad llegadas tardías que nadie avisó.
Qué ocurre al marcar¶
| Efecto | Detalle |
|---|---|
| Estado de check-in | Pasa a No-show |
| Unidad preasignada | Se libera |
| Registro | Fecha, hora y usuario que lo marcó |
| Informes | La reserva entra al informe de no-shows |
Qué no ocurre¶
⚠️ Advertencia: Marcar no-show no cancela la reserva, no devuelve dinero y no cobra penalidad. Son tres decisiones separadas que usted debe tomar aparte.
| Si quiere | Haga |
|---|---|
| Anular la reserva | Cancelar una reserva |
| Devolver lo pagado | Cancelación con cálculo de reembolso |
| Cobrar penalidad | Aplicar su política de cancelación |
| Retener lo pagado | No hacer nada: el pago queda aplicado a la reserva |
Cuándo marcar¶
| Situación | Recomendación |
|---|---|
| Pasó la hora límite y no hay contacto | Marcar al cierre del turno |
| El huésped avisó que no viene | No es no-show: es una cancelación |
| Llegó al día siguiente | Registrar el check-in, no marcar no-show |
| Reserva de canal externo sin contacto | Marcar y revisar la política del canal |
Analizar el fenómeno¶
El informe de no-shows le permite ver:
- La tasa de no-show sobre el total de reservas.
- El ingreso perdido.
- Qué canales concentran el problema.
💡 Consejo: Si el problema se concentra en un canal o en un tipo de reserva, la solución suele ser exigir prepago o garantía para ese segmento en particular, no endurecer la política para todos.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
Marqué no-show y el huésped apareció. Registre el check-in normalmente; el estado se actualiza. Deje nota de lo ocurrido.
¿La unidad queda disponible para vender? Sí, se libera al marcar. Si la noche ya transcurrió, no se puede recuperar la venta de esa noche.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl