Usuarios y Roles¶
Producto: OpenConnect | Módulo: Usuarios y Plan | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
La pantalla Usuarios administra quién entra a su panel de OpenConnect y qué puede hacer cada persona una vez adentro. Sirve para dar de alta a un nuevo empleado, quitarle el acceso a quien ya no trabaja con usted, y decidir quién llega hasta la facturación y quién solo opera el día a día.
Acceder¶
Desde Sistema → Usuarios
La tabla muestra Nombre, Email, Rol, si está Activo y su Último ingreso. Esta pantalla completa —no solo los botones de crear y editar— es solo para Propietario y Administrador: si su rol es Operator o Viewer, el enlace Usuarios ni siquiera aparece en el menú lateral, y entrar a la dirección directamente lo devuelve a la pantalla de acceso.
Los cuatro roles¶
Hay un quinto rol, SuperAdmin, pero pertenece al equipo de OpenX y no a su comercio: no lo va a ver disponible al crear un usuario propio salvo que abra el desplegable completo, y asignarlo no tiene efecto útil dentro de su panel. Los cuatro roles de un comercio son estos:
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Owner | Todo lo del comercio, incluidas las cuatro pantallas restringidas: Datos del comercio, Mi plan, Facturación y Usuarios |
| Admin | Igual que Owner en el día a día operativo y en Usuarios (crear, editar rol, activar, desactivar y resetear contraseña). No entra a Datos del comercio, Mi plan ni Facturación |
| Operator | Opera el catálogo, las órdenes, las conexiones y el resto de las pantallas operativas. No ve Usuarios, Datos del comercio, Mi plan ni Facturación |
| Viewer | Mismo acceso operativo que Operator, con las mismas cuatro pantallas fuera de alcance: el nombre sugiere un rol de solo lectura, pero dentro de lo operativo (catálogo, órdenes, etc.) ninguna pantalla se lo impone hoy (ver nota abajo) |
ℹ️ Nota: El código no distingue, dentro de las pantallas operativas (catálogo, órdenes, conexiones, inventario, tienda, preparación), entre Operator y Viewer: ninguna de esas pantallas restringe sus acciones de forma distinta entre uno y otro. Si necesita que un rol sea estrictamente de solo lectura en lo operativo, no dé por sentado que Viewer ya se lo garantiza y revíselo con soporte antes de confiar en esa separación. Esto es aparte de las cuatro pantallas sensibles, que sí distinguen rol (ver tabla arriba).
Dos aclaraciones que no se ven a simple vista:
- Datos del comercio, Mi plan y Facturación son solo del Owner. Usuarios es de Owner o Admin. En los cuatro casos, si su rol no alcanza, el enlace tampoco aparece en el menú lateral: no hay una puerta visible que después se cierre.
- Webhooks y el resto del panel (productos, órdenes, conexiones, inventario, tienda, preparación) siguen abiertos a los cuatro roles por igual: no hay un permiso separado ahí, cualquier persona con acceso al panel entra.
- Si su comercio está siendo atendido por soporte de OpenX (una persona del equipo de OpenX "viendo como" su comercio), esa persona conserva acceso a las cuatro pantallas sensibles sin importar el rol que tenga dentro de su comercio: el soporte de OpenX está por encima de esa restricción.
Crear un usuario¶
- Desde Usuarios, haga clic en Nuevo.
- Complete Nombre, Email, Contraseña (mínimo 8 caracteres) y Rol.
- Guarde.
El email es único en toda la plataforma, no solo dentro de su comercio: si otro comercio ya tiene un usuario con ese correo, el alta se rechaza.
Editar o desactivar¶
Haga clic en el ícono de lápiz de la fila para cambiar el nombre, el rol o el estado activo de un usuario. El botón Desactivar de la lista hace lo mismo de forma directa, sin abrir el formulario.
Un usuario desactivado no puede iniciar sesión, pero su historial (órdenes que procesó, registros de auditoría) no se borra.
La red de seguridad: lo que no se puede hacer¶
Tres protecciones existen a propósito, para que nadie —ni por error ni un usuario malintencionado con acceso limitado— deje el comercio sin nadie que lo administre:
- No puede cambiar su propio rol. Ni Owner ni Admin pueden editarse su propio nivel de acceso. Si necesita bajar su propio rol, tiene que hacerlo otro Owner o Admin del comercio.
- No puede desactivarse a sí mismo. El botón Desactivar ni siquiera aparece en su propia fila.
- No puede quedar la plataforma sin ningún SuperAdmin activo. Esta protección es de OpenX, no de su comercio: existe para que el equipo de OpenX nunca se quede sin acceso a la plataforma completa.
💡 Consejo: Si su comercio va a tener un solo Owner, cree igual un segundo usuario con rol Admin. Owner y Admin pueden administrar usuarios por igual, así que ese segundo usuario es quien lo saca del apuro si pierde el acceso a su propia cuenta.
Las contraseñas temporales¶
Si un usuario de su comercio pierde su contraseña, Owner y Admin pueden generarle una nueva desde Usuarios: el ícono de llave junto a cada fila genera una clave temporal de un solo uso y la muestra una única vez (no vuelve a estar disponible después de cerrar el cuadro). La persona deberá cambiarla apenas inicie sesión: el sistema no la deja avanzar a ninguna otra pantalla hasta que lo haga.
Si su rol es Operator o Viewer, o si perdió el acceso a su propia cuenta y no hay otro Owner o Admin disponible en su comercio, contacte a soporte (soporte@openx.cl) pidiendo el reseteo.
⚠️ Advertencia: No comparta contraseñas entre usuarios como atajo para este límite. Cada persona debe tener su propia cuenta: es lo que permite saber después quién hizo qué.
Notas Importantes¶
⚠️ Advertencia: El email de un usuario es único en toda la plataforma. Si va a crear un usuario y el alta falla con un error de email en uso, no es necesariamente alguien de su propio comercio: puede ser una cuenta de otro comercio con el mismo correo.
ℹ️ Nota: Cambiar el rol de un usuario no requiere que vuelva a iniciar sesión: el cambio queda registrado de inmediato, aunque la sesión que ya tiene abierta puede tardar en reflejar los nuevos permisos hasta que la recargue.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Puedo tener dos usuarios con rol Owner? Sí. No hay límite de usuarios por rol; puede tener varios Owner o Admin a la vez.
Un empleado dejó la empresa, ¿desactivo su usuario o lo elimino? Desactívelo desde la lista de Usuarios. No hay una opción para eliminar usuarios: la desactivación es la forma correcta de quitarle el acceso sin perder su historial.
¿Por qué no veo la pantalla Usuarios en el menú? Porque su rol es Operator o Viewer. Solo Owner y Admin ven y administran Usuarios; lo mismo aplica a Datos del comercio, Mi plan y Facturación, que son solo de Owner.
Perdí mi propia contraseña, ¿qué hago? Como no puede generarse una clave a sí mismo, pida a otro Owner o Admin de su comercio que gestione el reseteo con soporte, o contacte usted mismo a soporte@openx.cl.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl