Preguntas frecuentes¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Soporte | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Las consultas que más se repiten, agrupadas por tema, con el enlace a la página que las cubre en detalle.
Acceso y cuenta¶
No puedo entrar. Verifique el correo y la contraseña. Si no la recuerda, use la recuperación desde la pantalla de ingreso. Vea Acceso al sistema.
No veo una sección que aparece en el manual. Tres causas posibles: el módulo no está en su plan, el tipo de servicio no está habilitado, o su usuario no tiene el permiso. Vea Mi plan y Roles y permisos.
Una persona del equipo no ve lo que debería. Revise sus permisos y pídale cerrar y reabrir sesión. Vea Permisos del personal.
Reservas¶
No encuentro una reserva. Limpie todos los filtros y busque solo por número o apellido. Vea Listado de reservas.
No hay disponibilidad para fechas que sé que están libres. Revise que no haya un bloqueo y que la cantidad declarada en el tipo de habitación sea correcta.
Necesito cambiar fechas o unidad. Vea Editar y modificar y Extender estadía y cambiar unidad.
Check-in y check-out¶
No aparecen unidades disponibles en el check-in. Puede que no haya unidades cargadas para ese tipo. Vea Unidades individuales.
No me deja completar el check-out. Probablemente hay saldo pendiente y su usuario no tiene el permiso para autorizar la salida con deuda. Vea Saldo pendiente al check-out.
Una unidad figura ocupada y el huésped ya se fue. Falta registrar el check-out: es lo que la libera.
Caja y pagos¶
No puedo registrar un cobro. Necesita una sesión de caja abierta. Vea Abrir sesión.
No puedo abrir la caja. Tiene una sesión anterior sin cerrar, posiblemente de otro día. Ciérrela primero.
La caja no cuadra. Las causas más frecuentes: un gasto no registrado, un medio de pago mal seleccionado o un monto de apertura equivocado. Vea Cerrar caja y arqueo.
Un cliente pagó y la reserva figura impaga. El pago no se registró en la reserva. Vea Registrar un pago.
Precios¶
El precio del sitio no es el que esperaba. Revise la configuración de precios dinámicos con el simulador, que muestra qué factores se aplicaron.
Cambié la tarifa y las reservas antiguas no cambiaron. Es lo correcto: cada reserva conserva el precio con el que se vendió.
Informes¶
Los informes no coinciden con la caja. Miden cosas distintas: los informes valorizan las reservas del período; la caja registra el dinero que pasó por los turnos. Vea Panel de informes.
Al abrir el CSV se ven mal las tildes. Impórtelo en Excel con codificación UTF-8 en vez de abrirlo con doble clic. Vea Exportar CSV.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl