Cancelar una reserva¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Guía del Huésped | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Si sus planes cambian, puede solicitar la cancelación desde su cuenta. El sistema le muestra cuánto le corresponde de devolución antes de que confirme.
Cómo solicitar¶
- Entre a Mis reservas.
- Abra la reserva.
- Presione Solicitar cancelación.
- Revise la previsualización del reembolso.
- Escriba el motivo.
- Confirme el envío.
La previsualización¶
Antes de enviar verá:
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Pagado | Lo que abonó |
| Política aplicable | La que aceptó al reservar |
| Anticipación | Cuántos días faltan para la llegada |
| A devolver | Monto que le corresponde |
| Se retiene | La diferencia |
⚠️ Advertencia: El monto depende de con cuánta anticipación cancela. Cada día que espera puede reducir la devolución. Si ya decidió no viajar, cancele ese mismo día.
Qué pasa después¶
La solicitud queda pendiente de revisión del alojamiento:
| Resultado | Significa |
|---|---|
| Aprobada | La reserva se cancela y se gestiona la devolución |
| Rechazada | La reserva sigue vigente; se indica el motivo |
Puede retirar su solicitud mientras esté pendiente.
Cuándo llega el dinero¶
| Cómo pagó | Devolución |
|---|---|
| Tarjeta | Reverso a la misma tarjeta; depende de los plazos del banco |
| Transferencia | Transferencia a la cuenta que indique |
| En el lugar | Según lo acuerde con el alojamiento |
Los plazos bancarios pueden tomar varios días hábiles.
Si no puede cancelar en línea¶
Contacte directamente al alojamiento. Los datos están en su reserva y en el correo de confirmación.
💡 Consejo: Aunque la política diga que no hay devolución, avise igual que no va a llegar. Muchos alojamientos alcanzan a revender la fecha y suelen tener disposición a ofrecer un vale o un cambio a quien avisó a tiempo. No avisar no le ahorra nada y le cierra esa puerta.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Puedo cambiar las fechas en vez de cancelar? Consúltelo con el alojamiento. Un cambio de fechas suele convenirles más que una cancelación, así que muchas veces hay flexibilidad.
Cancelé y no me devolvieron nada. Revise la política que aceptó al reservar: si canceló dentro del tramo sin devolución, corresponde. La previsualización se lo indicaba antes de confirmar.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl