Contactar a soporte¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Soporte | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Cuando el problema excede lo que puede resolver desde el panel, escriba a soporte. Un reporte bien armado se resuelve en horas; uno vago puede tomar días de ida y vuelta.
Cómo contactar¶
Correo: soporte@openx.cl
Qué incluir¶
| Dato | Por qué importa |
|---|---|
| Nombre de su propiedad | Para ubicar su cuenta |
| Correo de su usuario | Para identificar el acceso involucrado |
| Qué intentaba hacer | El contexto de la operación |
| Qué esperaba | Lo que debería haber ocurrido |
| Qué ocurrió | El comportamiento real, con el mensaje exacto |
| Número de reserva | Si el problema afecta a una reserva |
| Captura de pantalla | Vale más que la descripción |
| Fecha y hora | Para ubicarlo en los registros |
| Navegador | Chrome, Edge, Firefox y su versión |
Un buen reporte¶
"Hola. En Cabañas del Lago, con el usuario recepcion@cabanasdellago.cl, intenté completar el check-out de la reserva #1482 hoy 12 de agosto a las 10:30. Al presionar 'Completar check-out' aparece el mensaje 'No autorizado' y la pantalla vuelve al formulario. La reserva tiene un saldo de $35.000. Adjunto captura. Uso Chrome en Windows."
Con eso, soporte puede reproducir el caso sin preguntar nada más.
Un mal reporte¶
"No funciona el sistema, urgente."
Genera tres correos de ida y vuelta antes de empezar a mirar el problema.
Indique la urgencia real¶
| Nivel | Cuándo | Ejemplos |
|---|---|---|
| Crítica | La operación está detenida | No se puede entrar; no se puede cobrar |
| Alta | Afecta la operación del día | No se puede hacer check-in |
| Media | Molesta pero hay alternativa | Un informe entrega datos raros |
| Baja | Consulta o mejora | Cómo configurar algo |
⚠️ Advertencia: Marcar todo como crítico deja de funcionar rápido. Reserve esa etiqueta para lo que realmente detiene la operación; así, cuando la use, se atiende primero.
Antes de escribir¶
- Revise Preguntas frecuentes.
- Revise Problemas comunes.
- Recargue la página y reintente.
- Cierre sesión y vuelva a entrar.
- Pruebe en otro navegador.
Qué no enviar¶
⚠️ Advertencia: No envíe contraseñas ni credenciales de pasarela por correo. Soporte nunca se las va a pedir. Si alguien lo hace en nombre de OpenX, no responda y avise.
Sugerencias y mejoras¶
Si detecta algo que podría funcionar mejor, escríbalo también. Explique qué necesita lograr y por qué la forma actual le resulta incómoda: eso vale más que proponer una solución concreta.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl