Cálculo de reembolsos¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Políticas y Cancelaciones | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
El reembolso se calcula solo, a partir de tres datos: cuánto pagó el cliente, con cuánta anticipación cancela y qué política rige su reserva. Esta página explica el cálculo y cómo previsualizarlo antes de comprometerse.
Cómo se calcula¶
1. Se toma el monto efectivamente pagado
2. Se mide la anticipación: horas entre la cancelación y la llegada
3. Se busca el tramo de la política que corresponde a esa anticipación
4. Se aplica el porcentaje de ese tramo
5. Resultado: monto a devolver y monto retenido
Ejemplo¶
Reserva de $200.000, pagada completa, con política moderada (100 % con 5 días o más; parcial entre 24 horas y 5 días; 0 % con menos de 24 horas):
| Cancela con | Tramo | Devolución |
|---|---|---|
| 10 días de anticipación | 100 % | $200.000 |
| 3 días de anticipación | Parcial | Según el tramo definido |
| 12 horas de anticipación | 0 % | $0 |
Previsualizar antes de cancelar¶
Tanto al cancelar desde el panel como al revisar una solicitud, el sistema muestra la previsualización antes de ejecutar:
| Línea | Contenido |
|---|---|
| Monto pagado | Lo que el cliente abonó |
| Política aplicable | Cuál rige esta reserva |
| Tramo aplicado | Qué regla corresponde |
| Porcentaje | Del tramo |
| A devolver | Monto final |
| Se retiene | Diferencia |
💡 Consejo: Lea la previsualización al cliente por teléfono antes de ejecutar. Es la conversación difícil, pero hacerla antes evita la conversación mucho más difícil de después.
Qué no entra en el cálculo¶
| Concepto | Trato |
|---|---|
| Consumos | No son parte de la reserva; se cobran igual |
| Servicios extra ya prestados | No corresponde devolverlos |
| Comisiones de pasarela | Suelen no devolverse; considérelo al fijar sus tramos |
| Saldos impagos | No hay nada que devolver de lo que no se pagó |
⚠️ Advertencia: Si el cliente pagó con tarjeta, la comisión de la pasarela normalmente no se recupera al hacer el reverso. Devolver el 100 % del monto significa perder esa comisión. Téngalo presente al definir sus políticas.
Ejecutar la devolución¶
El sistema calcula y registra; el movimiento del dinero lo hace usted:
| Cómo pagó | Cómo devolver |
|---|---|
| Efectivo | Egreso desde la caja, bien descrito |
| Tarjeta en línea | Reverso desde la pasarela |
| Transferencia | Transferencia de vuelta |
| Sin pago | Nada que devolver |
Dejar registro¶
Después de devolver, deje una nota en la reserva con:
- Monto devuelto
- Medio usado
- Fecha
- Número de operación o comprobante
Es lo que le permite responder si el cliente reclama que nunca recibió el dinero.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
El cálculo da un monto que no me parece. Revise qué política tiene asignada esa reserva y qué tramo se aplicó. La previsualización muestra ambos datos explícitamente.
¿Puedo ofrecer un vale en vez de devolver dinero? Es una alternativa comercial válida, pero el sistema no la administra: acuérdela con el cliente y déjela documentada en las notas de la reserva.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl