Correos automáticos¶
Producto: OpenConnect | Módulo: Tienda Online | Última actualización: 2026-09-10
Introducción¶
La tienda le escribe al comprador sola, en varios momentos de la compra: cuando recibe el pedido, cuando cambia de estado, cuando despacha, si el comprador pide restablecer su contraseña, y si deja algo en el carro sin terminar. Todos esos correos usan una única plantilla, y esa plantilla lleva el nombre y el logo de su tienda, no los de OConnect — quien recibe el correo compró en su tienda, no en la plataforma.
Esta página describe qué correo sale en cada caso, de dónde saca su tienda los datos que muestra, y qué todavía no se puede personalizar desde el panel.
La marca en el correo sale de Configuración tienda¶
El encabezado y el pie de cada correo se arman con datos que usted ya cargó en Configuración tienda:
| En el correo | Sale de |
|---|---|
| Nombre en el encabezado | Pestaña General → Nombre de la tienda |
| Logo en el encabezado | Pestaña Diseño → Logo |
| Color de los botones | Pestaña Diseño → Color primario (si no lo definió, usa un cobre por defecto) |
| "¿Dudas? Escríbenos a…" en el pie | Pestaña General → Email de contacto |
Si el campo Email de contacto está vacío, el correo se envía igual, pero sin esa línea del pie — y sin el "Responder a" que se explica más abajo.
ℹ️ Nota: El pie de estos correos siempre dice "Este correo fue enviado con OConnect". Es un texto fijo y no es lo mismo que el interruptor Mostrar "Tienda hecha con OConnect" de la pestaña Diseño — ese otro controla una leyenda en el pie de la tienda, no de los correos. Apagar uno no apaga el otro.
Los correos, uno por uno¶
| Cuándo se envía | Asunto | Qué lleva |
|---|---|---|
| Se recibe un pedido del canal propio (tienda online) | "Recibimos tu pedido N°" | Número de pedido, total, y si es pago al retirar o queda pendiente de confirmar el pago. Si su tienda tiene dirección resoluble, botón Ver mi pedido |
| El pedido pasa a Confirmado | "Pedido N° confirmado" | Aviso de que se confirmó el pago |
| El pedido pasa a En preparación | "Pedido N° en preparación" | Aviso de que se está preparando |
| El pedido pasa a Preparado | "Pedido N° preparado" | Aviso de que está listo para despacho o retiro |
| El pedido se despacha | "Tu pedido N° ya salió" | Número de seguimiento y courier, si los cargó al despachar. Botón Seguir mi pedido |
| El pedido pasa a Entregado | "Pedido N° entregado" | Aviso de entrega |
| El pedido se cancela | "Pedido N° cancelado" | Aviso de cancelación |
| El comprador pide restablecer su contraseña | "Restablecer contraseña — su tienda" | Botón Restablecer mi contraseña, con un enlace que vence en 2 horas |
| El comprador deja artículos en el carro sin terminar la compra | "Dejaste algo en tu carro de su tienda" | Los artículos dejados, el subtotal, botón Volver a mi carro y un enlace para dejar de recibir estos avisos |
ℹ️ Nota: Los avisos de cambio de estado y el correo de recepción del pedido solo se envían a los pedidos de su tienda online. Un pedido que llega por MercadoLibre, Falabella u otro marketplace ya lo notifica esa plataforma por su cuenta — contactar al comprador por fuera de ella suele violar sus políticas.
⚠️ Advertencia: Ninguno de estos correos se envía si el pedido no tiene un correo de comprador registrado, y ninguno bloquea la operación: si el envío falla (servidor de correo caído, dirección mal escrita), el pedido sigue su curso igual — solo queda una advertencia en el registro del sistema.
Quien responde le llega a usted¶
Cada correo de este listado (menos el de carro abandonado, más abajo) lleva un "Responder a" con el Email de contacto de su tienda. Si un comprador responde "Gracias, ¿puedo cambiar la dirección de despacho?", esa respuesta le llega a usted, no a OConnect.
💡 Consejo: Mantenga el campo Email de contacto de Configuración tienda cargado y revisado con frecuencia. Sin él, el correo sale igual, pero sin "Responder a": si el comprador contesta, su respuesta no llega a ninguna parte.
El recordatorio de carro abandonado lleva enlace de baja¶
El aviso de carro abandonado es distinto de los demás: es el único comercial (los otros son transaccionales — el comprador los generó al hacer una acción). Por eso, además del botón Volver a mi carro, lleva un enlace para "dejar de recibir estos avisos".
Ese enlace de baja no es un detalle menor: es lo que evita que Gmail y otros correos marquen el aviso como spam. Un correo comercial sin forma de darse de baja es justo el tipo de correo que los proveedores de correo penalizan, y esa penalización afecta a toda la reputación de envío de su tienda — incluidos los correos transaccionales de pedidos.
Se envía una sola vez por carro, a las 2 horas de inactividad del comprador (ni antes, mientras todavía podría estar comprando, ni una segunda ni tercera insistencia).
El formulario de contacto también usa esta plantilla, pero al revés¶
El formulario de contacto de su tienda (sección Contáctanos, si la agregó en el Diseñador) también sale con esta misma plantilla — pero viaja en sentido contrario: lo escribe un visitante y llega a usted, al Email de contacto de Configuración tienda. El "Responder a" en ese caso es el correo que escribió el visitante, para que su respuesta le llegue a quien preguntó.
Si el campo Email de contacto está vacío, el formulario avisa al visitante que la tienda aún no tiene correo de contacto configurado y no envía nada.
Qué no se puede hacer todavía¶
El panel no ofrece edición de estos correos: no hay dónde cambiar el texto, el asunto, ni la plantilla. El contenido de cada correo (más allá del nombre, el logo y el color de su tienda) es el que trae el sistema.
Notas Importantes¶
⚠️ Advertencia: Sin Email de contacto cargado en Configuración tienda, sus correos pierden la línea "¿Dudas? Escríbenos a…" del pie y el "Responder a": las respuestas del comprador no le llegan a ninguna parte.
💡 Consejo: Revise cómo se ve su logo en un correo real antes de darlo por bueno — algunos clientes de correo bloquean imágenes por defecto, así que un logo con buen contraste sobre fondo blanco es más seguro que uno que dependa del fondo de su tienda.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Puedo cambiar el texto o el asunto de estos correos? No, hoy no. El panel no tiene una pantalla para editarlos; solo puede cambiar el nombre, el logo y el color de su tienda, que se reflejan automáticamente en todos ellos.
Un comprador dice que no le llegó el correo de su pedido. Revise que el pedido tenga un correo de comprador registrado y que no haya llegado a spam. Si su tienda no tiene Email de contacto ni dirección resoluble (sin slug ni dominio propio configurado), algunos de estos correos pueden omitir partes o, en el caso del recordatorio de carro, no enviarse.
¿Por qué el correo de carro abandonado tiene un enlace para "dejar de recibir avisos" y los demás no? Porque es el único de estos correos que no fue pedido directamente por una acción del comprador (los demás son avisos de un pedido que él mismo generó). Ese enlace es, además, lo que evita que estos correos se marquen como spam.
¿Por qué el aviso de "pedido despachado" a veces no tiene número de seguimiento? Porque ese dato se carga al despachar el pedido. Si no lo cargó, el correo se envía igual, solo que sin esa línea.
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