Crear una reserva¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Reservas | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
La creación manual es la vía para todo lo que no entra por el sitio web: llamadas telefónicas, WhatsApp, walk-ins y reservas que llegan por canales externos. El formulario es de una sola página y calcula disponibilidad y precio en vivo mientras usted lo completa.
Cómo acceder¶
Menú lateral → Reservas → Crear.
Paso 1: Propiedad y fechas¶
- Elija la propiedad en el selector superior.
- Indique fecha de llegada y fecha de salida.
- Indique cuántos adultos y niños.
El sistema consulta disponibilidad automáticamente y lista abajo los tipos de habitación o cabañas disponibles para ese rango.
ℹ️ Nota: Si aparece "No hay habitaciones disponibles para las fechas y ocupación seleccionadas", pruebe reduciendo el número de huéspedes o corriendo las fechas. También puede haber un bloqueo de fechas activo.
Paso 2: Seleccionar unidades¶
Cada tipo disponible muestra su tarifa y cuántas unidades quedan. Al seleccionarlo:
- Se agrega una línea al resumen, con el valor por noche y el valor total de la estadía.
- Puede asignar desde ya una unidad específica, o dejarla en sin asignar y decidirla en el check-in.
- El sistema muestra la capacidad seleccionada contra los huéspedes solicitados, y avisa si falta cupo.
⚠️ Advertencia: Si la capacidad seleccionada es menor que el grupo, el sistema se lo advierte. Agregue más unidades en lugar de forzar la reserva: la capacidad es también un límite de seguridad y de servicio.
Paso 3: Precio y descuento¶
El resumen muestra subtotal, descuento y total.
| Campo | Uso |
|---|---|
| Descuento | En porcentaje o monto |
| Valor por unidad | Editable si su usuario tiene permiso |
| Motivo del ajuste | Obligatorio cuando modifica el precio calculado |
⚠️ Advertencia: Modificar el precio requiere permiso. Si ve un candado junto al valor, su usuario no lo tiene y debe pedir el cambio a quien corresponda. Cuando sí lo tiene, el motivo del ajuste es obligatorio: queda registrado y es lo que hace auditable un precio fuera de tarifa.
Paso 4: Datos del cliente¶
| Campo | Obligatorio |
|---|---|
| Nombre | Sí |
| Apellido | Sí |
| Correo electrónico | Sí |
| Teléfono | Sí |
| Documento / RUT | No |
| País, región, ciudad | No |
| Dirección | No |
| Requerimientos especiales | No |
El campo Buscar cliente existente autocompleta todos los datos de un cliente ya registrado. Empiece a escribir el nombre, el RUT o el correo y seleccione de la lista.
⚠️ Advertencia: Si el cliente está en lista negra, el sistema lo advierte al seleccionarlo. Vea Perfil de cliente.
Paso 5: Origen y medio de pago¶
Origen de la reserva — de dónde viene:
| Grupo | Opciones |
|---|---|
| Directo | Walk-in (presencial), teléfono, WhatsApp, correo, redes sociales |
| Propio en línea | Sitio web directo, motor de reservas |
| Canales | Booking.com, Airbnb, Expedia, Despegar, VRBO, Hotels.com, Agoda, Atrápalo |
Medio de pago — efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia, depósito, pago en línea, pago en cuotas u otro.
⚠️ Advertencia: El medio de pago de este formulario no cobra nada: es una etiqueta que indica cómo se pagará. La reserva se crea con saldo pendiente y el pago se registra después. Vea Registrar un pago.
Paso 6: Confirmar¶
Presione Completar reserva. El sistema valida que estén los datos obligatorios, que haya al menos una unidad seleccionada y —si tocó el precio— que haya un motivo escrito.
Al confirmar se genera el número de reserva y se abre su detalle.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Puedo crear una reserva para fechas pasadas? Sí, para regularizar una estadía que ocurrió fuera del sistema. Verifique que no genere conflicto con otra reserva en la misma unidad.
¿Se le avisa al cliente automáticamente? El envío de la confirmación se hace desde el detalle de la reserva, cuando usted lo decide. Vea Notas y correos.
El cliente pagó todo en el momento. ¿Cómo lo dejo pagado? Cree la reserva y registre el pago desde el detalle. Necesita una sesión de caja abierta. Vea Abrir sesión.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl