Pago en línea¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Cobros y Medios de Pago | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
El pago en línea permite que el cliente reserve y pague sin intervención suya, a cualquier hora. Es lo que convierte el sitio en un canal de venta real y no solo en un catálogo.
Cómo funciona¶
Cliente elige fechas → agrega al carrito → completa sus datos
→ elige la pasarela → paga → la reserva queda confirmada
Al confirmarse el pago, la reserva pasa a pagada, la disponibilidad se descuenta y usted recibe la notificación.
Requisitos¶
| Requisito | Dónde |
|---|---|
| Módulo de pagos electrónicos en su plan | Mi plan |
| Credenciales de la pasarela cargadas | Configuración de cobros |
| Pasarela activada | Configuración de cobros |
⚠️ Advertencia: Sin credenciales cargadas, la pasarela no aparece como opción para el cliente aunque figure en la lista. Si un cliente le dice que "no puede pagar en línea", revise esto antes que nada.
Pago total o anticipo¶
Según su configuración, el cliente puede pagar:
| Modalidad | Efecto |
|---|---|
| Total | La reserva queda pagada |
| Anticipo | Queda parcialmente pagada, con saldo para el check-in |
💡 Consejo: El anticipo baja la barrera de decisión sin dejarlo desprotegido ante un no-show. Suele ser el mejor equilibrio para temporada alta.
Qué pasa si el pago falla¶
| Situación | Resultado |
|---|---|
| El cliente abandona el pago | La reserva queda pendiente de pago |
| La tarjeta es rechazada | Igual: pendiente, y puede reintentar |
| La pasarela no responde | La reserva no se confirma |
Las reservas pendientes de pago aparecen en el listado y se pueden completar después, enviándole al cliente el enlace de pago.
Verificar que un pago llegó¶
- Abra el detalle de la reserva y revise el historial de pagos.
- Contraste con el informe de pagos.
- Ante duda, revise el panel de la pasarela.
Comisiones¶
Cada pasarela cobra una comisión por transacción, que se descuenta del monto que finalmente recibe.
⚠️ Advertencia: Al hacer una devolución, la comisión normalmente no se recupera. Devolver el 100 % de una reserva pagada con tarjeta significa perder esa comisión. Considérelo al definir sus políticas de cancelación.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
Un cliente dice que pagó y la reserva figura pendiente. Pídale el comprobante y verifique en el panel de la pasarela. Si el cobro se realizó pero no se reflejó, regístrelo manualmente y avise a soporte.
¿Puedo cobrar en línea una reserva que creé yo? Puede enviarle al cliente el enlace de pago de la reserva para que la complete desde el sitio.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl