Detalle de reserva¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Reservas | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
El detalle es la ficha completa de una reserva y el punto desde el que se ejecuta casi todo: cobrar, registrar la llegada, modificar fechas, agregar consumos, enviar correos e imprimir.
Cómo acceder¶
Desde cualquier listado, haga clic en el número de reserva o en el ícono de ojo.
Bloques de información¶
Datos de la reserva¶
- Número y estado actual
- Servicio reservado y unidad asignada
- Fechas de llegada y salida, noches
- Cantidad de huéspedes
- Estado de check-in y de check-out
Datos del huésped¶
Nombre, correo, teléfono, documento y dirección, más los requerimientos especiales que haya dejado.
Información financiera¶
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Total | Monto bruto, con extras e impuestos |
| Impuesto | Impuesto aplicado |
| Neto | Total menos impuesto |
| Pagado | Suma de los abonos registrados |
| Saldo | Lo que falta cobrar |
| Medio de pago | Cómo se acordó pagar |
Debajo aparece el historial de pagos: cada abono con su fecha, monto, medio y usuario que lo registró.
Origen y trazabilidad¶
Canal de origen, fecha de creación, última modificación y usuario responsable.
Consumos¶
Productos y servicios cargados durante la estadía, con la opción de anular los que correspondan.
Notas¶
Notas internas del equipo y documentos cargados en el check-in.
Acciones disponibles¶
| Acción | Cuándo usarla |
|---|---|
| Registrar pago | El huésped abona total o parcialmente |
| Check-in | El huésped llega |
| Check-out | El huésped se va |
| Editar | Corregir datos del huésped o de la reserva |
| Modificar reserva | Cambiar fechas o unidades, con recálculo de precio |
| Extender estadía | El huésped se queda más noches |
| Cambiar unidad | Trasladarlo a otra habitación |
| Servicios extra | Agregar o quitar extras |
| Enviar correo | Confirmación, recordatorio, comprobante |
| Imprimir | Comprobante o detalle de consumos |
| Cambiar estado | Marcar como confirmada, cancelada, etc. |
| Agregar nota | Dejar constancia interna |
💡 Consejo: Toda acción con impacto en el dinero o en la estadía queda registrada con usuario y hora. Si algo se hizo mal, no lo "arregle por fuera": corríjalo en el sistema y deje una nota explicando el motivo.
Estado comercial y estado de estadía¶
Son dos ejes independientes y ambos se ven en esta pantalla:
| Eje | Valores |
|---|---|
| Estado comercial | Pendiente de pago, procesando, pago parcial, confirmada, cancelada |
| Check-in | Pendiente, registrado, no-show |
| Check-out | Pendiente, completado |
Una reserva puede estar confirmada y sin check-in, o con el huésped alojado y con saldo. Vea Conceptos clave.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
Cambié el estado a cancelada. ¿Se devolvió el dinero? No. Cambiar el estado no ejecuta reembolsos. Para cancelar con cálculo de devolución use el flujo de cancelación. Vea Cancelar una reserva.
No veo el botón de check-out. Aparece cuando la reserva tiene check-in registrado. Si lo ve pero no lo deja completar, probablemente haya saldo pendiente. Vea Saldo pendiente al check-out.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl